![Week 6 - Penanganan Keluhan dan Pemulihan Layanan](https://i.ytimg.com/vi/n5Z7HWoXFvg/hqdefault.jpg)
Kemungkinannya bagus, jika Anda membaca ini, Anda setia pada Android (ini, Lagipula). Jika demikian, Anda tidak sendirian: menurut data baru dari Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), Android memiliki tingkat loyalitas 92%.
Untuk menjadi jelas, itu berarti individu yang disurvei yang membeli ponsel baru dalam kuartal terakhir, lebih dari 92 persen orang yang memiliki ponsel Android membeli sendiri ponsel Android lain.
Orang-orang yang "loyal pada Android" sepertinya loyal selama bertahun-tahun, karena loyalitas Android tetap di atas 90 persen sejak 2017.
Di sisi lain, loyalitas iOS secara historis lebih rendah. Namun, Anda dapat melihat dari grafik di bawah ini bahwa loyalitas iOS telah terus meningkat, dan dapat bertemu atau bahkan menyusul Android segera:
Tidak sulit untuk melihat mengapa seseorang akan setia pada OS, terlepas dari yang mana. Mempelajari OS baru membutuhkan banyak waktu dan usaha, dan bahkan jika seseorang sudah muak dengan sistem operasi dan ingin beralih, kerumitan melakukannya dapat membujuk mereka untuk hanya berusaha keras.
Ada juga konsep integrasi dalam suatu ekosistem, sesuatu yang dilakukan Apple dengan sangat baik. Dengan kata lain, jika seseorang ingin beralih dari iOS ke Android, mereka kemungkinan besar tidak akan melakukannya jika mereka juga memiliki MacBook, iPad, kotak Apple TV, dll. Karena semua perangkat “bermain bagus” bersama. Mendapatkan ponsel Android kemungkinan akan menyebabkan lebih banyak ketidaknyamanan daripada yang lainnya, dalam situasi itu.
Dengan demikian, ke depan, kita bisa melihat orang-orang beralih dari satu OS ke OS lainnya bahkan lebih jarang karena Android dan iOS menjadi terintegrasi ke dalam semua aspek kehidupan orang.
Apa yang kamu pikirkan? Apakah Anda pernah beralih dari satu OS ke OS lainnya di masa depan, atau apakah Anda sekarang loyal kepada Android (atau iOS)?