Pembaruan # 3: Sepertinya setidaknya ada beberapa kabar baik untuk pelanggan Essential yang telah membagikan informasi pribadi mereka dengan sekelompok kecil orang baru-baru ini. Andy Rubin, CEO Essential, telah mengungkapkan di Twitter bahwa ia berencana untuk memperbaiki kesalahan privasi para korban dengan memberi mereka perangkat gratis. Rubin membagikan informasi ini dengan membalas tweet, yang dapat Anda lihat di bawah.

Oh, tentu saja. Saya hanya tidak merasa bahwa itu termasuk dalam posting blog ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31 Agustus 2017

Perbarui # 2: Pendiri penting Andy Rubin telah berhadapan langsung dengan masalah ini, mengakui kesalahan dalam layanan pelanggan yang menghasilkan informasi pribadi dari sekitar 70 pelanggan yang dibagikan dengan sekelompok kecil pelanggan. Dia melanjutkan dengan mengatakan:

Salah satu pekerjaan terpenting pendiri adalah mengenali kapan segala sesuatunya tidak berjalan dengan benar, dan membuat keputusan yang diperlukan dan mengambil tindakan untuk memperbaikinya sebelum pelanggan terkena dampak. Para pendiri sering dihadapkan dengan ribuan keputusan mikro setiap hari untuk menjaga perusahaan mereka tetap fokus pada pengiriman produk ke pasar yang tepat pada waktu yang tepat.

Kemarin, kami membuat kesalahan dalam fungsi layanan pelanggan kami yang menghasilkan informasi pribadi dari sekitar 70 pelanggan yang dibagikan dengan sekelompok kecil pelanggan lain. Kami telah menonaktifkan akun yang salah konfigurasi dan telah mengambil langkah-langkah internal untuk menambahkan perlindungan terhadap hal ini terjadi lagi di masa mendatang. Kami dengan tulus meminta maaf atas kesalahan kami dan akan menawarkan pelanggan yang terkena dampak satu tahun di LifeLock. Kami juga akan terus berinvestasi lebih banyak dalam infrastruktur dan layanan pelanggan kami, yang hanya akan menjadi lebih penting seiring pertumbuhan kami.

Menjadi pendiri dalam bisnis yang sangat kompetitif berarti Anda sesekali harus makan gagak. Ini memalukan, rasanya tidak enak, dan seringkali, itu adalah pengalaman yang merendahkan. Sebagai pendiri dan CEO Essential, saya secara pribadi bertanggung jawab atas kesalahan ini dan akan berusaha sebaik mungkin untuk tidak mengulanginya.

Saya tetap berbesar hati dan termotivasi oleh gelombang dukungan yang Essential telah alami sejak mengungkap perusahaan pada 30 Mei. Kami terus sangat percaya pada visi dan inovasi yang kami hasilkan melalui produk-produk Home, Phone dan 360 Camera kami. Dengan rendah hati saya berterima kasih kepada pelanggan dan mitra saluran kami atas kesabaran dan pengertian Anda saat kami melanjutkan peluncuran produk pertama kami.

Anda dapat membaca posting blog lengkap di sini.

Perbarui # 1: Essential telah menghubungi kami dengan kata-kata bahwa kegagalan email sebenarnya bukan serangan phishing.

Meskipun situasinya belum sepenuhnya diberantas, seorang karyawan Esensial telah memverifikasi keaslian email, yang berarti ini bukan penipuan phishing.

Kami pasti akan memperbarui Anda saat kami mempelajari lebih lanjut.

Pos asli:Jika Anda telah menerima email dari meminta untuk memberikan "informasi verifikasi tambahan",tidak balasan.

Menurut pembaca kami, teman-teman aktif Reddit, dan banyak laporan lain di web, pelanggan Essential Phone menerima email semalam dari akun dukungan - [email protected] - mengklaim bahwa perusahaan membutuhkan "informasi verifikasi tambahan" untuk menyelesaikan pemrosesan pesanan mereka. Email lengkap, terlampir di bawah, menanyakan alamat email alternatif, nomor telepon, serta gambar ID foto yang dengan jelas menunjukkan foto, tanda tangan, dan alamat pelanggan.

Lihatlah email lengkap di bawah ini:

Hai,

Tim peninjau pesanan kami membutuhkan informasi verifikasi tambahan untuk menyelesaikan pemrosesan pesanan terakhir Anda. Verifikasi ini dilakukan untuk melindungi terhadap penggunaan informasi pembayaran Anda yang tidak sah dan serupa dengan apa yang dilakukan untuk pembelian secara langsung.

Harap berikan email dan nomor telepon alternatif untuk mengonfirmasi pembelian ini ..

Kami ingin meminta gambar foto ID (mis. SIM, ID negara, paspor) dengan jelas menunjukkan foto, tanda tangan, dan alamat Anda. CATATAN: alamat pada ID harus cocok dengan alamat penagihan yang tercantum pada pesanan terakhir Anda.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan menghargai kerja sama Anda. Setelah diverifikasi, kami berharap dapat mengirimkan pesanan Anda.

Terima kasih!

Layanan Pelanggan Penting

Essential namun menyadari situasinya, dan mengatakan sedang berupaya mengurangi serangan phishing:

Kami menyadari & melihat email terbaru yang diterima oleh beberapa pelanggan. Kami telah mengambil langkah-langkah untuk mengurangi & akan segera memperbarui dengan info lainnya.

- Essential (@essential) 30 Agustus 2017

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, jangan balas email ini. Jika Anda mengenal seseorang yang membeli Telepon Esensial, sampaikan ini.

Kami telah menjangkau Essential untuk berkomentar dan akan memperbarui posting ini ketika kami mendengar kembali.

Sumber: Andy Rubin (Twitter)