Isi
Pembaruan, 12 Juli 2019 (07:15 ET): Awal pekan ini, penyiar Belgia VRT NWS mengangkat tutup praktik transkripsi audio di Google, menyoroti masalah privasi yang terkait dengan keterlibatan kontraktor manusia. Dalam sebuah posting blog yang diterbitkan kemarin, Google telah menanggapi kritik tersebut.
Google telah mempertahankan pendekatannya terhadap transkripsi audio, yang menyatakan bahwa para ahli bahasa yang digunakan sangat penting untuk mengembangkan produk. Google menegaskan bahwa kontraktor hanya bekerja pada sejumlah kecil klip audio anonim, dan mengatakan bahwa ia menggunakan "berbagai perlindungan untuk melindungi privasi pengguna" selama proses tersebut.
Mengenai percakapan yang mungkin dikirim ke Google secara tidak sengaja, Google mengatakan: "Peninjau diarahkan untuk tidak menuliskan percakapan latar belakang atau suara-suara lain, dan hanya menyalin cuplikan yang diarahkan ke Google."
Perusahaan mengakui ada kejadian “false accept” di mana perangkat akan salah menafsirkan frasa panas OK Google dan mulai merekam. Namun, Google mengatakan ada "sejumlah perlindungan di tempat" untuk mencegah hal ini terjadi, dan itu hanya terjadi "jarang."
Sayangnya, Google tidak menjelaskan perlindungan apa ini secara detail. Selanjutnya, penerimaan palsu ini terjadi dalam 135 dari 1000 atau lebih rekaman VRT NWS ditinjau, berarti itu mungkin terjadi sekitar 10 persen dari waktu.
Akhirnya, Google mengatakan sedang menyelidiki kebocoran data terbaru VRT NWS, yang melanggar kebijakannya, dan akan mengambil tindakan untuk menghentikan kebocoran semacam ini di masa depan.
Dalam posting blognya, Google tidak membahas kurangnya informasi dalam kebijakan privasinya tentang keterlibatan manusia dalam proses transkripsi audio.
Masuk akal bahwa ahli bahasa akan diminta untuk bekerja pada produk-produk yang berhubungan dengan bahasa, jadi saya curiga operator manusia akan tetap di sini untuk saat ini. Jika Anda tidak setuju dengan itu, mungkin sudah waktunya untuk membuang perangkat Anda yang terhubung.
Cakupan asli, 11 Juli 2019, 11:05 ET: Seorang penyiar Belgia telah menjelaskan apa yang terjadi di balik pintu tertutup karya transkripsi suara Asisten Google (via Ambang). Penyiar, VRT NWS, berbicara dengan tiga sumber anonim dan mendengarkan lebih dari 1.000 rekaman saat menyelidiki proses transkripsi.
VRT NWS mengetahui bahwa Google mempekerjakan kontraktor manusia untuk menyalin audio tertentu untuk meningkatkan layanan. Namun, ini sering termasuk rincian pribadi yang dapat diidentifikasi secara pribadi. VRT NWS mengatakan pihaknya dapat menghubungi beberapa orang berdasarkan informasi sensitif - seperti alamat - yang dimasukkan dalam rekaman.
Selanjutnya, penyiar menemukan 153 sampel yang didengarkan tampaknya telah direkam tanpa pengguna dengan jelas memberikan frasa “OK, Google”.
Rekaman ini terkadang termasuk diskusi sensitif yang merekam cinta, anak-anak, kesehatan, uang, dll. Salah satunya VRT NWS sumber mengatakan mereka mendengar rekaman yang termasuk suara seorang wanita dalam kesulitan yang jelas.
Anda dapat menonton laporan video tentang masalah di bawah ini tetapi Anda harus mengaktifkan takarir untuk terjemahan bahasa Inggris.
Bukankah kita sudah tahu ini?
Google tampaknya cukup transparan tentang data yang dikumpulkannya dari pengguna, dan kami sudah tahu itu menyimpan rekaman suara kami.Anda dapat melakukan perjalanan yang menyenangkan di sini untuk mendengar semua rekaman pribadi Anda jika Anda pernah menggunakan Google Assistant (ada di Aktivitas Suara dan Audio).
Terlebih lagi, baru-baru ini terungkap bahwa karyawan Amazon mendengarkan rekaman Alexa dengan cara yang sama seperti Google.
Namun, Google tidak jelas tentang kontraktor manusia yang mendengarkan rekaman atau apa yang terjadi ketika produk Google berpikir telah mendengar frasa aktivasi "OK Google" atau "Hei Google" ketika itu tidak pernah digunakan dengan jelas.
Di halaman pengumpulan data Google yang ditautkan di atas, tidak disebutkan faktor-faktor ini.
Mengapa manusia mendengarkan?
Perusahaan seperti Google dan Amazon mengandalkan pendengar manusia untuk menyalin teks untuk meningkatkan hal-hal seperti algoritma pengenalan suara atau pengalaman pelanggan.
Perusahaan mengklaim hanya sejumlah kecil sampel yang digunakan untuk proses ini, dan sampel tersebut tidak diberikan kepada kontraktor dengan informasi pengidentifikasian. Tidak ada nama atau data lokasi yang dilampirkan ke file, hanya audio.
Tetapi ini tidak mengecualikan kemungkinan bahwa orang yang berbicara mengungkapkan informasi sensitif selama perekaman - sesuatu yang sangat mengganggu dalam kasus di mana perekaman terjadi secara tidak sengaja.
Dalam sebuah pernyataan kepada Wired, juru bicara Google mengatakan perusahaan menggunakan pakar bahasa di seluruh dunia untuk menyalin "sekitar 0,2 persen" dari rekaman. Perusahaan kemudian memposting entri blog yang lebih jauh menggambarkan kebijakan ini.
Juru bicara itu juga mengatakan Google akan meninjau bagaimana ia bisa mengklarifikasi kebijakannya tentang bagaimana data pengguna digunakan untuk meningkatkan teknologi bicaranya. Dalam laporan video di atas, Google juga dikutip mengatakan pekerjaan semacam ini sangat penting untuk menyediakan produk seperti Google Assistant.
Apapun, Google telah menjual jutaan produk Rumah dan miliaran ponsel Android; Angka 0,2 persen yang dikutip masih berarti jutaan rekaman kami - mungkin direkam secara tidak sengaja, mungkin termasuk informasi pribadi kami - sedang didengarkan oleh operator manusia.
Saya akan mengingatnya jika Anda memiliki atau bermaksud membeli perangkat yang diaktifkan dengan Asisten. Mungkin memanfaatkan saklar "mikrofon mati" dari waktu ke waktu juga.
Baca selanjutnya: Google Home Hub vs Amazon Echo Show 2: Battle of the smart display
