Pembaruan, 24 Oktober 2019 (14:10 ET): Awalnya, kami menyimpulkan bahwa pengeras suara pintar Google Home atau Google Home Mini yang diblokir oleh pembaruan terbaru yang dijelaskan di bawah ini tidak akan diganti oleh Google. Namun, tampaknya itu tidak benar.
Menurut9to5Google, perusahaan menjangkau untuk menjelaskan bahwa siapa pun yang menggunakan speaker pintar yang diblokir karena pembaruan firmware dapat memperoleh penggantinya, bahkan jika perangkat tersebut di luar garansi. Ini pernyataan Google:
Kami menyadari bahwa sejumlah kecil perangkat Google Home dan Google Home Mini dipengaruhi oleh masalah yang menyebabkan perangkat berhenti bekerja. Kami memiliki perbaikan yang akan mencegah masalah terjadi dan akan segera meluncurkannya. Kami mengganti perangkat yang terpengaruh.
Google tidak memberikan instruksi eksplisit tentang bagaimana pengguna yang terkena dampak akan mendapatkan penggantian mereka. Kami telah menghubungi Google untuk klarifikasi dan akan mengirimkan serangkaian instruksi begitu kami mengetahuinya. Sementara itu, yakinlah bahwa speaker pintar Anda yang terbuat dari batu bata akan diganti!
Artikel asli, 23 Oktober 2019 (04:23 ET): Google Home dan Home Mini speaker sangat praktis, menawarkan Google Assistant dan kemampuan casting dalam faktor bentuk yang rapi. Sayangnya, sepertinya pembaruan firmware terbaru untuk speaker ini menyebabkan masalah besar.
Pengguna di forum dukungan Google dan reddit (h / t: Polisi Android) telah melaporkan speaker Home dan Home Mini yang tidak responsif. Masalah ini sebenarnya diangkat pada platform dukungan bulan lalu, jadi sepertinya sudah terjadi untuk sementara waktu sekarang.
Pengguna dari seluruh dunia tampaknya juga menderita masalah ini, dengan laporan dari Brasil, Prancis, Jerman, India, Taiwan, AS, dan banyak lagi. Tetapi seorang perwakilan Google telah mencatat bahwa masalah ini tidak mempengaruhi semua pembicara karena alasan tertentu.
Google mini rumah saya macet dengan lampu menyala, apakah diblokir? dari r / googlehome
Utas umum tampaknya bahwa keempat lampu LED pada speaker menyala dan tetap seperti itu (lihat posting di atas), dengan speaker menolak untuk menanggapi sebaliknya. Pemilik juga melaporkan mencabut dan menyambungkan speaker pintar, mencoba terhubung melalui aplikasi Rumah, dan menahan tombol reset pabrik selama 15 detik. Tetapi solusi ini sepertinya tidak bekerja untuk semua orang.
Yang memperburuk masalah adalah kenyataan bahwa Google tampaknya menolak mengeluarkan pengganti untuk speaker yang tidak garansi. Dipercayai bahwa pembaruan firmware perusahaan sendiri dapat bertanggung jawab atas masalah ini. Jika masalah memang Google lakukan dan mereka menolak untuk mengganti sepenuhnya dari perangkat garansi, itu pasti urusan yang menyedihkan.
Perwakilan Google sejak mengeluarkan pembaruan tentang masalah ini minggu ini, mengatakan tim sedang memperbaiki. Tapi belum ada indikasi penyebab atau memperbaiki timeline.
“Sangat sulit bagi tim kami untuk mendiagnosis masalah ini dan kami memahami mengapa banyak dari Anda merasa frustrasi dengan proses yang sedang berlangsung ini,” baca tanggapan resmi di forum dukungan. "Tim dukungan kami akan menjangkau pelanggan di utas ini melalui pesan pribadi untuk mengatasi masalah ini lebih lanjut dan mencapai resolusi."
Apakah Google Home atau Google Home Mini Anda menderita masalah ini?
