Isi
Pembaruan, 14 Juni, 03:35 ET: Google sekali lagi mengubah kata-kata pada halaman dukungan pengembalian dana Google Play - dan ini adalah kabar baik (via Polisi Android).
Di bagian "3 cara untuk meminta pengembalian dana di Google Play", Google sekarang menyatakan: "Anda biasanya mendapatkan dalam 15 menit, tetapi bisa memakan waktu hingga empat hari kerja."
Kemarin,Polisi Androidmelihat penyebutan "15 menit" telah dihapus dari halaman; itu hanya mengatakan: "Butuh waktu hingga empat hari kerja untuk mendapatkan keputusan." Kami mencatat bahwa menunggu empat hari kerja untuk mengetahui Anda tidak berhak atas pengembalian uang Play Store akan payah.
Meskipun itu masih kemungkinan, sepertinya 15 menit tetap menjadi kerangka waktu yang mungkin. Hal yang bagus.
Cakupan sebelumnya, 13 Juni, 09:54 ET: Google diam-diam mengubah kata-kata pada halaman dukungan pengembalian dana Play Store dan sepertinya berita buruk bagi kami konsumen (via Polisi Android).
Google mengatakan sekarang mungkin perlu hingga empat hari kerja untuk mengeluarkan keputusan apakah Anda berhak atas pengembalian uang. Kata-kata kebijakan sebelumnya mengatakan Anda biasanya akan diberitahu tentang keputusan pengembalian dana dalam waktu lima belas menit setelah permintaan. Dalam pengalaman saya dengan pengembalian uang Play Store, saya selalu menerima respons pada hari yang sama.
Perhatikan ini tidak memengaruhi jendela Anda harus meminta pengembalian dana awal - yang tetap 48 jam. Juga tidak mempengaruhi berapa lama Google akan memproses pengembalian dana - yang berbeda tergantung pada metode pembayaran. Detail lengkap tentang hal itu dapat ditemukan di bagian "berapa lama pengembalian dana diambil" dari halaman dukungan.
Perubahan ini hanya tentang waktu yang dibutuhkan Google mengeluarkan keputusan pada status pengembalian dana. Berikut ini contoh untuk menggambarkannya:
Di bawah kebijakan sebelumnya, Anda dapat meminta pengembalian dana pada hari Selasa pukul 15:00, dan Google biasanya akan mengatakan apakah Anda akan berhak atas pengembalian uang pada pukul 15:15. Pengembalian dana yang sebenarnya akan diproses nanti.
Sekarang, selagi Anda masih bisa menerima keputusan dalam 15 menit, mungkin butuh waktu lebih lama. Bahkan, Anda dapat meminta pengembalian dana pada hari Selasa pukul 15:00 dan tidak menerima keputusan hingga hari Senin berikutnya. Dan keputusan itu, tentu saja, bisa menjadi "tidak, Anda tidak berhak atas pengembalian uang."
Apa yang ada di balik gerakan itu?
Google tidak secara resmi mengumumkan langkah tersebut sehingga kami tidak memiliki pernyataan tentang mengapa hal itu terjadi. Saya kira ini soal transparansi.
Mungkin orang menemukan butuh waktu lebih dari 15 menit untuk mendapatkan keputusan, jadi Google mengubah kata-katanya untuk mencerminkan keadaan dengan lebih akurat. Atau mungkin Google merampingkan atau merestrukturisasi tim yang bekerja pada pemrosesan pengembalian dana dan sekarang membutuhkan waktu lebih lama. Bisa jadi keduanya.
Apa pun alasannya, itu berarti pengembalian uang Anda bisa lebih lama untuk tiba, jika keputusan tentang mereka juga membutuhkan waktu beberapa hari lebih lama. Memalukan.
