Pada tanggal 28 Juni 2018, Manu J. - Manajer Operasi Produk Global di OnePlus - diposting ke forum OnePlus resmi untuk membahas jadwal pemeliharaan perangkat lunak perusahaan. Dalam posting forum itu, Manu J. menjabarkan janji yang sangat spesifik untuk semua perangkat OnePlus yang akan datang:
Sesuai jadwal pemeliharaan, akan ada dua tahun pembaruan perangkat lunak reguler dari tanggal rilis telepon (tanggal rilis varian T akan dipertimbangkan), termasuk fitur baru, versi Android, tambalan keamanan Android dan perbaikan bug serta satu tahun tambahan pembaruan patch keamanan Android setiap dua bulan.
Itu janji yang sangat spesifik: dua tahun reguler pembaruan perangkat lunak untuk setiap telepon yang dikeluarkan perusahaan dengan satu tahun tambahan tambalan keamanan setiap dua bulan, untuk total dukungan tiga tahun penuh. Karena tambalan keamanan pada tahun ketiga datang setiap dua bulan, kami hanya dapat mengasumsikan "pembaruan perangkat lunak reguler" selama dua tahun pertama akan sama dengan atau kurang dari setiap dua bulan.
Namun, saya memiliki perangkat terbaru dari OnePlus - OnePlus 6T - dan ada di patch keamanan Android Januari 2019. Tambalan itu datang pada 12 Februari 2019, lebih dari dua bulan lalu.
Tampaknya OnePlus tidak memenuhi janjinya.
Saya akan benar-benar jujur di sini: ada banyak smartphone di luar sana dari banyak OEM besar dengan patch keamanan jauh lebih tua dari Januari 2019. Ada juga banyak OEM di luar sana yang tidak pernah bisa mengimbangi pengiriman pembaruan Android ke perangkat mereka setiap dua bulan.
Tapi ini bukan sembarang OEM - ini adalah OnePlus.
OnePlus telah bekerja sangat keras untuk membangun kredibilitasnya di dunia Android sebagai perusahaan yang “mendapatkan” fanbase-nya. Moto perusahaannya - “Never Settle” - adalah bukti pentingnya mendengarkan fanbase dan memberikan produk yang menghadirkan fitur terbaik dengan nilai terbaik. Aspek utama dari koneksi penggemar tersebut adalah seberapa dapat diandalkannya perusahaan dalam hal pembaruan, yang membuat kesalahan dalam janjinya lebih memprihatinkan daripada jika terjadi dengan hampir semua OEM lainnya.
Sebagai penggemar OnePlus, saya kecewa karena perusahaan tidak dapat memenuhi janji yang disampaikannya kurang dari setahun yang lalu.
Agar adil, ada banyak hal yang terjadi di OnePlus saat ini. Rumor menunjukkan perusahaan bersiap untuk meluncurkan tidak hanya satu tetapi tiga smartphone dalam waktu sebulan, sejauh ini sebagian besar perangkat diluncurkan pada satu waktu daripada sebelumnya. Ada juga TV OnePlus dalam perjalanan di beberapa titik tahun ini, produk baru yang belum pernah dicoba oleh perusahaan. Saya dan penggemar OnePlus lainnya memahami bahwa mengirimkan tambalan keamanan Android mungkin cukup rendah dalam daftar prioritas untuk perusahaan saat ini.
Namun, kami adalah penggemar OnePlus karena perusahaannya berbeda. Kami adalah penggemar OnePlus karena perusahaan, kurang lebih, menepati janji. Namun, selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat beberapa perubahan besar dari OnePlus yang mengecewakan, untuk sedikitnya. Pada 2017, misalnya, perusahaan membatalkan rencana untuk memperbarui OnePlus 2 ke Android 7 Nougat setelah mengatakan akan mendapatkannya. Di tempat lain, perintah Carl Pei kepada penggemar untuk "belajar mencintai takik" di OnePlus 6 sama sekali tidak sesuai dengan karakter perusahaan. Penghapusan jack headphone dari OnePlus 6T - setelah bertahun-tahun mengejek OEM lain untuk menghapus port di perangkat mereka sendiri - merupakan pukulan besar bagi penggemar di seluruh dunia, sangat menentang moto Never Settle. Peningkatan harga yang konsisten untuk perangkat OnePlus juga sangat memecah belah.
Sekarang kita harus menambahkan janji pembaruan yang rusak ini ke daftar kekecewaan.
Apakah semua ini akan menghentikan saya untuk membeli ponsel OnePlus? Tidak. Saya masih berada di dalam kereta OnePlus dan bersemangat melihat entri terbaru dalam keluarga OnePlus segera. Namun, berapa banyak janji yang dilanggar, menghina penggemar, dan menodai kredo Never Settle yang akan saya - atau penggemar OnePlus secara umum - ambil sebelum terlalu banyak?
