Isi

• Lokasi Samsung Experience Store
• Berapa harganya seperti toko Apple?
• Apa yang bisa Anda beli dan bagaimana Anda membelinya?
• Fasilitas tambahan apa yang ada di toko?
• Apakah karyawan tahu apa yang mereka bicarakan?
• Samsung Experience Store: Anda akan menginginkannya di mal Anda

Pada hari yang sama ketika Samsung meluncurkan batch terbaru dari smartphone andalannya - Samsung Galaxy S10 series - Samsung juga membuka tiga Toko Pengalaman Samsung baru di Amerika Serikat.

Properti Samsung baru ini adalah yang pertama dari jenisnya. Sebelumnya, toko-toko bermerek Samsung hanya ada sebagai pop-up sementara atau sebagai "toko mini" di toko-toko besar, seperti Best Buy. Samsung Experience Store, secara luar biasa, adalah tempat permanen pertama yang dimiliki oleh Samsung yang dapat Anda kunjungi dan membeli telepon baru, laptop, TV, atau produk lain dari perusahaan.

Karena pembukaan Samsung Experience Store adalah peristiwa yang sangat penting, melakukan perjalanan ke yang berlokasi di Roosevelt Field, sebuah mal di Garden City, yang merupakan kota di Long Island, New York. Di bawah, Anda akan menemukan pemikiran kami tentang pengalaman yang baru namun sangat akrab ini.

Lokasi Samsung Experience Store

Jika Anda ingin mengunjungi Samsung Experience Store untuk diri sendiri, Anda terbatas pada tiga opsi untuk saat ini. Mereka:

• Americana di Brand di Los Angeles, CA
• Roosevelt Field di Long Island di Garden City, NY
• Galleria di Houston, TX

Samsung juga akan membuka toko pop-up sementara yang lebih kecil di berbagai lokasi di seluruh AS segera.

Di lokasi Roosevelt Field, kami berkesempatan mengobrol sedikit dengan berbagai karyawan Samsung serta perwakilan PR. Sayangnya, tidak ada yang bisa mengungkapkan di mana toko pop-up ini akan datang, atau apakah Samsung Experience Stores yang lebih lengkap sedang dalam perjalanan.

Berapa harganya seperti toko Apple?

Mustahil bagi hampir semua perusahaan teknologi untuk membuka toko dan orang-orang tidak bertanya, "Berapa harganya seperti Toko Apple?" Suka atau benci mereka, Toko Apple benar-benar mendefinisikan kembali cara konsumen membeli ponsel cerdas dan komputer, jadi itu akan sangat sulit bagi perusahaan mana pun untuk membuka toko dan tidak harus mengakui perbandingan.

Setelah mengunjungi Samsung Experience Store secara langsung, saya dapat mengatakan ini: toko tersebut tentu memiliki banyak kesamaan dengan toko Apple tetapi pada saat yang sama terasa jelas "Samsung." Ya, semua karyawan mengenakan kemeja biru, mirip dengan apa yang akan Anda lihat di toko Apple. Ya, semua produk diletakkan di atas meja yang mirip dengan yang Anda lihat di toko Apple, dan ya, di belakang ada stasiun layanan pelanggan yang mengingatkan Anda pada Genius Bar di Toko Apple mana pun. Perbandingannya jelas.

Namun Samsung membawa cukup banyak bakatnya sendiri untuk membuat pengalaman tidak terasa begitu Apple-y.

Perbandingan Apple Store jelas, tetapi jangan salah: ini bukan hanya Apple Store bermerek Samsung.

Pertama, toko ini jauh lebih gelap daripada kebanyakan toko Apple, dengan dinding abu-abu yang menyerap banyak cahaya, yang membuatnya terasa sedikit lebih nyaman. Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi ketika saya berjalan ke Apple Store, saya memiliki naluri untuk meninggalkan kacamata hitam saya.

Kedua, ada lebih banyak tempat duduk di toko ini dibandingkan dengan apa yang saya lihat di sebagian besar toko Apple. Samsung bahkan memiliki stasiun kecil yang dipasang di beberapa kursi yang akan memiliki smartphone dan sepasang headphone terpasang. Sepertinya Samsung benar-benar mendorong pelanggan untuk datang, duduk, dan hanya bermain-main dengan barang-barang, daripada mendorong mereka untuk membeli.

Akhirnya, Samsung memiliki produk yang tidak dibuat oleh Apple, seperti televisi dan headset VR. Produk-produk tersebut sangat menonjol di toko, sehingga secara otomatis terasa sedikit berbeda.

Apa yang bisa Anda beli dan bagaimana Anda membelinya?

Hampir setiap produk utama Samsung tersedia di toko. Jelas, Samsung Galaxy S10 dan smartphone lainnya berada di depan dan di tengah, menempati meja pertama yang Anda lihat ketika Anda berjalan ke Samsung Experience Store.

Di sekitar toko, ada begitu banyak jenis produk lainnya. Saya melihat headphone, laptop, tablet, perangkat yang dapat dikenakan, monitor komputer, headset VR, peralatan jaringan rumah, televisi, dan banyak lagi. Seluruh toko benar-benar mengingatkan Anda betapa besar portofolio yang dimiliki Samsung.

Semua yang ada di toko dijual, dan Anda dapat membelinya dari salah satu dari lusinan karyawan dengan kemeja biru. Namun, tidak ada banyak tekanan dari karyawan untuk menjual - seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Samsung benar-benar fokus pada membantu orang mencoba produk, bukan mencoba mendorong mereka untuk membelinya.

Toko memiliki Samsung Galaxy S10 pada layar, yang dapat Anda coba dan kemudian memesan di toko.

Jika Anda ingin membeli sesuatu - seperti smartphone, misalnya - Anda memiliki banyak pilihan. Anda dapat membeli ponsel pintar Anda tanpa kunci yang merupakan proses yang sangat mudah. Namun, Anda juga dapat membeli ponsel cerdas dari operator khusus di Samsung Experience Store, menjadikannya one-stop-shop untuk semuanya.

Misalnya, katakanlah Anda ingin membeli Samsung Galaxy Note 9 bermerek Verizon dan melampirkannya ke akun Verizon yang ada. Karyawan Samsung dapat mengatur semuanya dengan Anda, menghemat kerumitan untuk membeli telepon di sana dan kemudian pergi ke Verizon untuk mengaktifkannya untuk layanan.

Menurut perwakilan yang saya ajak bicara, layanan ini saat ini tersedia untuk Verizon dan Sprint, dengan dukungan T-Mobile dan AT&T segera hadir.

Fasilitas tambahan apa yang ada di toko?

Sangat mungkin hal paling keren yang terjadi di toko adalah bagian layanan pelanggan.

Aku tahu itu kedengarannya aneh, tapi tetaplah bersamaku sebentar.

Samsung Experience Store akhirnya membawa penggemar Samsung sesuatu yang selalu mereka inginkan: tempat untuk pergi untuk mendapatkan perbaikan di hari yang sama dan dukungan teknis untuk produk Samsung mereka.

Menurut repetisi yang saya ajak bicara di konter layanan pelanggan, mereka dapat melakukan perbaikan ponsel pada hari yang sama di hampir setiap perangkat Galaxy yang diluncurkan setelah Samsung Galaxy Note 5. Itu berarti jika Anda memiliki ponsel cerdas Samsung yang dirilis selama empat tahun terakhir. , Anda dapat memperbaikinya di fasilitas resmi menggunakan komponen Samsung asli hanya dalam hitungan jam.

Dan ya, itu termasuk memperbaiki tampilan yang retak.

Stan layanan pelanggan menawarkan perbaikan pada hari yang sama untuk hampir setiap perangkat Galaxy yang dirilis selama empat tahun terakhir.

Layanan perbaikan ini adalah sesuatu yang telah diterima oleh pengguna Apple selama bertahun-tahun, tetapi sesuatu yang dimiliki oleh pengguna Samsung - dan sebagian besar pengguna Android pada umumnya - sangat dibutuhkan. Ya, ada banyak perusahaan pihak ketiga di luar sana yang akan memperbaiki ponsel Anda, tetapi ini berbeda: ini adalah OEM yang memperbaiki ponsel yang Anda jual.

Jika tidak ada yang salah secara fisik dengan telepon Anda tetapi Anda perlu bantuan dengan masalah perangkat lunak atau perlu mempelajari cara menggunakan salah satu fiturnya, layanan pelanggan dapat membantu Anda dengan itu.

Di sisi lain toko ada stasiun lain yang disebut Personalisasi. Di area ini, Anda dapat memiliki aksesoris bermerek Samsung - seperti casing ponsel pintar - diukir dan dipersonalisasi secara gratis. Anda bahkan tidak harus membelinya dari toko: Samsung akan mempersonalisasi apa pun yang Anda dapatkan tanpa biaya, dengan asumsi bahwa itu dibuat oleh Samsung.

Sayangnya, stasiun tidak mengukir perangkat yang sebenarnya, hanya case dan holder.

Apakah karyawan tahu apa yang mereka bicarakan?

Ini mungkin terjadi pada banyak dari Anda: Anda berada di toko elektronik dan memiliki pertanyaan, tetapi Anda mendapati Anda sudah tahu lebih banyak daripada yang dilakukan petugas tentang produk. Tidak ada yang lebih menjengkelkan (sambil juga membuat Anda merasa agak keren).

Di toko khusus ini, saya cukup terkesan dengan pengetahuan yang dimiliki karyawan tentang berbagai produk yang ditawarkan. Saya mencoba untuk bungkam beberapa dari mereka tetapi mereka segera kembali dengan jawaban yang benar. Satu-satunya saat saya membuat seseorang bingung, ia hanya berpaling ke karyawan lain tepat di belakangnya yang tahu jawabannya tepat di atas kepala mereka. Itu sangat mengesankan.

Setiap karyawan yang berinteraksi dengan saya ramah, sopan, dan tahu banyak tentang produk yang ditawarkan.

Selain itu, setiap karyawan yang saya ajak bicara atau lihat berinteraksi dengan pelanggan lainbaik sekali. Saya tahu ini adalah hari pembukaan di toko utama sehingga semua orang memiliki perilaku terbaik mereka, tetapi sungguh menyegarkan melihat semua karyawan bersenang-senang berinteraksi dengan pelanggan dan bersemangat dengan produk.

Sepertinya memang ada terlalu banyak karyawan di toko. Saya bisa membayangkan Samsung mungkin harus memusnahkan sebagian tenaga kerja ketika kegembiraan properti baru sedikit mereda. Saya melihat beberapa kelompok besar karyawan yang sepertinya tidak ada hubungannya. Namun, itu jelas lebih baik daripada tidak memiliki karyawan yang cukup.

Samsung Experience Store: Anda akan menginginkannya di mal Anda

Butuh waktu dua jam lebih sedikit untuk berkendara dari rumah saya ke Samsung Experience Store di Long Island. Jelas, itu tidak akan berhasil bagi saya untuk mengunjunginya secara teratur.

Ketika saya meninggalkan toko, saya tidak dapat membantu tetapi berpikir bahwa saya ingin seseorang datang lebih dekat ke rumah saya. Itu adalah tempat yang asyik untuk dikunjungi dan menguji gadget baru, dan memiliki satu di dekatnya akan membuat saya merasa lebih aman tentang membeli produk Samsung mengetahui bahwa saya bisa mendapatkan dukungan yang cepat dan berpengetahuan untuk produk itu kapan pun saya membutuhkannya.

Belum lagi, bisa bermain dengan Samsung Galaxy S10 lebih dari dua minggu sebelum itu akan melihat rilis umum tentu sangat keren.

Secara keseluruhan, toko Samsung terasa seperti produk yang dipoles, sama sekali tidak seperti yang pertama dari jenisnya. Jelas, ini bukan pertama kalinya Samsung mengembangkan kehadiran ritel, dan itu jelas menempatkan semua yang dipelajari di toko ini.

Nikmati sisa foto yang saya ambil dari Samsung Experience Store di galeri di atas. Merasa bebas untuk mengomentari komentar dengan pertanyaan yang mungkin Anda miliki!