Isi
Beberapa pemilik Samsung Galaxy S10 dan S10 Plus menghadapi masalah yang signifikan setelah pembaruan perangkat terbaru. Setelah menginstal pembaruan, pengguna yang terpengaruh tidak dapat membuka kunci smartphone mereka.
Salah satu pembaca kami, yang mengalami masalah sendiri, memberi tahu kami tentang masalah ini melalui email. Itu juga telah dibahas di forum Samsung dan di Reddit dalam dua hari terakhir.
Setelah pembaruan telepon, Galaxy S10 atau S10 Plus memulai kembali dan meminta pengguna untuk memasukkan kata sandi atau PIN mereka untuk membuka kunci telepon. Namun, setelah memasukkan kata sandi, dikatakan bahwa layar menjadi hitam, sebelum meminta pengguna untuk memasukkan kata sandi lagi.
Ini dikatakan terjadi bahkan ketika pemiliknya tidak pernah mengatur kata sandi atau PIN untuk handset.
Apa lagi yang kita ketahui?
Setelah melihat komentar tentang tanggapan online, berikut adalah beberapa hal yang kami kumpulkan:
- Masalahnya tampaknya telah tiba setelah pembaruan yang sangat baru, sekitar 8 dan 9 Juli.
- Tampaknya tidak memengaruhi setiap perangkat yang diperbarui.
- Itu tidak dapat secara langsung ditautkan ke perangkat dengan pengaturan kata sandi yang ada, karena beberapa orang mengatakan mereka tidak pernah memiliki kata sandi dan sekarang tidak dapat memasukkan telepon.
- Setidaknya satu orang mengatakan masalah tidak terjadi segera setelah pembaruan, hanya beberapa saat kemudian.
- Sebagian besar laporan adalah untuk Galaxy S10, tetapi S10 Plus telah dicatat memiliki masalah juga.
- Beberapa orang menyebutkan mereka bersama Verizon, setidaknya satu mengatakan mereka bersama AT&T. Kedua operator ini meluncurkan pembaruan S10 pada bulan Juli.
- Sejauh pengetahuan kami, ini hanya terjadi pada perangkat A.S. (harap hubungi jika Anda pernah mengalaminya di tempat lain).
Kami telah menghubungi Verizon, AT&T, dan Samsung mengenai masalah ini dan akan memperbarui halaman ini jika saya menerima tanggapan.
Bagaimana Anda memperbaikinya?
Komentar menyarankan pemilik telepon telah menghubungi Samsung dan saluran dukungan operator untuk solusi. Solusi paling umum yang bekerja untuk kebanyakan orang adalah pengaturan ulang yang sulit, yang tidak mengharuskan perangkat untuk dibuka kuncinya (langkah-langkah untuk proses ini dapat ditemukan di sini).
Proses ini akan mengatur ulang perangkat Anda ke kondisi baru pabrik, yang berarti semua data Anda akan hilang. Tentu saja, karena pengguna yang terpengaruh tidak dapat masuk ke perangkat untuk membuat cadangan data mereka terlebih dahulu, ini mungkin langkah yang menyakitkan bagi sebagian orang.
Salah satu cara yang disarankan adalah me-reboot perangkat dalam mode aman (instruksi di sini), yang dapat memberikan akses sementara ke perangkat untuk membuat cadangan file Anda. Beberapa orang mengatakan ini masih tidak memungkinkan mereka untuk membuka kunci ponsel.
Apa berikutnya?
Sebagian besar bug perangkat lunak dapat diperbaiki dengan mudah dalam pembaruan di masa mendatang. Tentu saja, dalam skenario ini, pengguna yang terpengaruh tidak dapat masuk ke telepon mereka untuk menekan tombol pembaruan. Mungkin bagi Samsung untuk memaksa pembaruan ke handset yang terhubung ke internet, seperti yang pernah terjadi dengan pembaruan baterai Galaxy Note 7, tetapi kita tidak dapat mengatakan dengan pasti Samsung akan mengambil tindakan ini.
Saran kami saat ini adalah menghubungi Samsung atau operator Anda dan tunggu beberapa hari lagi untuk informasi lebih lanjut. Dan jika pemberitahuan pembaruan telah mendarat di Galaxy S10 atau S10 Plus Anda yang tidak terpengaruh, maka Anda mungkin ingin menunda untuk saat ini. Jika Anda pernah mengalami masalah ini, beri tahu kami di komentar di mana Anda berada dan bagaimana situasi Anda. Anda juga dapat menghubungi kami di Twitter @AndroidAuth.
