Isi
Beberapa layanan streaming, seperti YouTube Premium, sudah menawarkan kemampuan untuk menjeda langganan. Namun dalam kasus YouTube Premium, itu hanya berlaku pada akhir siklus penagihan, menjadikannya cara yang lebih efisien untuk membatalkan dan berlangganan kembali ke layanan.
Tidak ada cara bagi pengguna untuk menjeda layanan berlangganan populer mereka di tengah siklus. Ini adalah konsep sederhana dengan solusi sederhana.
Berhenti berlangganan adalah konsep sederhana dengan solusi sederhana.
Jika saya berlangganan layanan pada 1 Agustus dan menjeda keanggotaan saya selama satu minggu pada 15 Agustus, tanggal jatuh tempo turun satu minggu secara otomatis. Dalam contoh ini, tanggal penagihan baru saya menjadi 8 September.
Tentu saja, layanan perlu melembagakan beberapa pedoman sebelum mengimplementasikannya. Mungkin ada beberapa hari maksimum pengguna dapat menjeda langganan mereka. Mungkin layanan menetapkan batas setelah beberapa minggu di mana pengguna tidak dapat lagi berhenti berlangganan dalam siklus penagihan itu. Layanan bahkan dapat membebankan biaya penuh dari siklus penagihan jika layanan tidak dilanjutkan setelah jangka waktu tertentu.
Terkait: Shudder seperti Netflix untuk penggemar horor: Ini semua yang perlu Anda ketahui
Teknis fitur ini akan menempati urutan kedua.Yang benar-benar penting adalah bahwa orang memiliki waktu yang lebih mudah untuk menjalankan layanan berlangganan ke dalam hidup mereka daripada menyesuaikan hidup mereka ke dalam layanan.
Kenapa itu akan bermanfaat
Fitur seperti ini akan sangat berguna untuk semua jenis orang. Beberapa orang yang akan mendapat manfaat dari hal ini adalah tentara militer, mahasiswa, profesional bisnis keliling, dan bahkan korban kunjungan rumah sakit yang tidak terduga.
Mengizinkan pelanggan untuk berhenti berlangganan mereka memungkinkan mereka untuk menjaga layanan tanpa khawatir tentang tagihan yang tidak perlu atau tentang membayar produk yang mereka tidak dapat digunakan untuk sementara waktu.
Itu akan membangun rasa hubungan dengan pelanggan.
Saya ingat dibebani dengan ujian dan pekerjaan rumah pada banyak kesempatan di perguruan tinggi. Ada beberapa kali ketika saya akan membayar langganan Netflix dan berpikir tentang bagaimana saya bahkan tidak menonton apa pun pada bulan itu. Akhirnya, saya harus membatalkannya.
Saya punya teman yang ada di US Army Reserve. Untuk satu akhir pekan per bulan dan dua minggu dalam setahun, ia kehilangan kehidupan sipil untuk melayani negaranya. Selama waktu itu, ia tidak menggunakan layanan seperti Hulu atau Amazon Prime Video. Namun, dia masih harus membayar untuk waktu singkat dia tidak menggunakannya untuk memiliki akses ke mereka ketika dia tidak melayani.
Dalam kedua kasus, kami ingin menggunakan layanan, tetapi situasinya tidak sepenuhnya kompatibel dengan model berlangganan standar. Saya harus membatalkan layanan sementara teman saya terus membayar untuknya.
Dalam kasus apa pun, membiarkan jenis fleksibilitas ini akan membangun rasa hubungan dengan pelanggan. Ini memungkinkan orang hanya sedikit lebih banyak kebebasan untuk menjalani hidup mereka tanpa takut akan hal yang tidak terduga, tidak peduli seberapa besar atau kecil kasusnya.
Mengapa layanan mungkin tidak akan melakukan ini (tetapi tetap harus)
Tentu saja, alasan mengapa perusahaan tidak menawarkan langganan berhenti (dan mungkin tidak akan pernah) bermuara pada satu hal: uang. Semakin sedikit Anda menggunakan layanan mereka, semakin banyak uang yang mereka hasilkan. Jadi, mengapa mereka menawarkan fungsionalitas ini ketika saat ini berfungsi untuk mereka?
Apa yang sebagian besar perusahaan tidak akan pertimbangkan di sini adalah loyalitas merek. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah salah satu cara termudah bagi perusahaan untuk memaksimalkan pertumbuhan dan, pada gilirannya, pendapatan.
Ini adalah perusahaan yang memainkan permainan panjang yang selalu berakhir di atas.
Ketika kompetisi berlanjut dan ketika perusahaan meluncurkan lebih banyak layanan berlangganan dengan konten eksklusif, fitur ini menjadi lebih lazim. Membayar untuk satu atau dua layanan berlangganan tanpa penggunaan maksimal adalah satu hal. Ketika pengguna membiarkan delapan atau sembilan layanan tidak digunakan secara relatif, maka uang yang terbuang menjadi lebih jelas.
Menambahkan fitur kualitas kehidupan yang benar-benar menguntungkan pelanggan akan membedakan produk perusahaan itu. Tidak hanya itu, tetapi berhenti berlangganan akan memberi pengguna satu alasan lebih sedikit untuk membatalkan layanan mereka atau beralih ke penawaran pesaing. Bagaimana mungkin pelanggan tidak ingin mendukung perusahaan yang tampaknya memiliki kepentingan terbaik dalam pikiran mereka?
Terkait: Kotak TV Android terbaik tahun 2019
Sayangnya, hubungan dan hubungan tidak mudah diukur. Dan seperti yang pernah dikatakan oleh pengusaha terkenal Peter Drucker, "jika tidak dapat diukur, Anda tidak dapat memperbaikinya." Bahkan jika perusahaan mulai menawarkan fitur seperti berhenti berlangganan, fitur-fitur itu mungkin akan kehilangan fokus dalam mendukung kampanye yang hanya memaksimalkan bersebelahan. pertumbuhan dan laba bersih.
Fitur seperti jeda berlangganan mengharuskan perusahaan untuk menyisihkan keuntungan langsung demi tujuan jangka panjang. Tetapi pada akhirnya, perusahaanlah yang memainkan permainan panjang yang selalu berakhir di puncak.
Apa yang kamu pikirkan? Haruskah layanan streaming menawarkan pengguna kemampuan untuk menghentikan langganan mereka? Apakah Anda menemukan fitur ini berguna? Atau apakah menurut Anda itu tidak ada gunanya?
