Pembaruan, 22 Agustus 2019 (1:47 ET): Google telah menanggapi posting blog oleh Better Business Bureau, mengklaim bahwa scammer menargetkan Google Assistant. Ada dugaan bahwa beberapa orang yang menggunakan Asisten untuk memanggil nomor dukungan pelanggan sebenarnya memanggil scammers yang menyamar sebagai perwakilan layanan pelanggan.
Dikatakan bahwa scammers dapat mencapai ini dengan mendapatkan nomor dukungan palsu ke bagian atas hasil pencarian, dengan iklan yang tampaknya digunakan sebagai salah satu metode untuk menaikkan peringkat.
“Kami bekerja keras untuk melawan spammer dan melindungi orang dari penipuan. Ketika angka-angka palsu ini dilaporkan, kami menghapusnya, ”kata perusahaan itu dalam pernyataan melalui email.
Google menambahkan bahwa sistemnya dirancang untuk memprioritaskan sumber otoritatif, tetapi tidak sempurna. Bahkan, perusahaan mengatakan baru-baru ini menyelesaikan tinjauan manual informasi kontak untuk lebih dari 1.000 perusahaan.
Google juga mengatakan Google Assistant tidak membaca iklan, dan itu tidak memutar iklan di platform seperti Google Home. Dalam hal apa pun, raksasa pencarian tersebut mengatakan bahwa iklan tersebut dihapus ketika ditemukan menyesatkan. Perusahaan itu mengklaim bahwa ia mengambil lebih dari 2,3 miliar iklan buruk pada 2018 - setara dengan enam juta iklan setiap hari.
Artikel asli, 21 Agustus 2019 (10:36 ET): Menggunakan Google Assistant di ponsel cerdas atau pengeras suara Anda dapat membuat hidup Anda jauh lebih mudah. Namun, ada penipuan nomor dukungan yang terlihat membuat jalan di internet baru-baru ini yang menggunakan ketergantungan kita pada Google Assistant untuk menempatkan kita dalam pemandangan scammer.
Better Business Bureau menerbitkan posting blog peringatan tentang dua kasus individu orang yang terjebak oleh penipuan nomor dukungan ini. Namun, ada banyak kasus di luar sana.
Penipuan dimulai dengan seseorang yang meminta Google Asisten (atau Alexa, atau Siri, atau asisten virtual lainnya) untuk menemukan dan menghubungi nomor dukungan pelanggan untuk perusahaan. Asisten melakukan pencarian dan kemudian memanggil nomor dan menempatkan orang itu pada panggilan dengan "perwakilan dukungan pelanggan."
Namun, perwakilan pendukung itu sebenarnya seorang penipu yang sekarang bisa mencoba menipu korban agar membayar sejumlah uang tunai.
Cara terbaik untuk menghindari penipuan ini adalah dengan mencari dan memanggil nomor dukungan pelanggan secara manual.
Salah satu dari orang-orang yang menggunakan Better Business Bureau sebagai contoh penipuan ini meminta asisten virtual untuk menghubungi saluran dukungan maskapai besar. Dia hanya ingin mengubah kursinya pada penerbangan yang akan datang, tetapi orang di telepon berusaha meyakinkannya untuk membeli $ 400 dalam kartu hadiah prabayar, bersikeras bahwa maskapai itu menjalankan semacam promosi khusus.
Bagaimana scammers menipu asisten? Ini sebenarnya sangat sederhana: scammers bekerja untuk mendapatkan nomor dukungan palsu di bagian atas hasil Google Penelusuran (biasanya melalui pembayaran untuk iklan). Ketika asisten virtual mencari nomor dukungan tertentu, itu mengambil hasil yang salah dan menempatkan panggilan. Jika permintaan untuk menelepon nomor tersebut ditempatkan melalui pengeras suara seperti Google Home, korban bahkan tidak tahu nomor mana yang telah dihubungi dan hanya menganggap orang di ujung panggilan itu adalah karyawan yang dapat dipercaya. perusahaan yang dimaksud.
Baca selanjutnya: Penipuan telepon umum yang harus Anda waspadai
Cara terbaik untuk menghindari penipuan nomor dukungan ini adalah dengan mencari dan memanggil nomor dukungan pelanggan secara manual. Tetap aman di luar sana!
