Isi

• Toko perusahaan Verizon
• Tertangkap di pelabuhan limbo
• Layanan pelanggan
• Toko Verizon yang independen
• Ini konyol

Toko perusahaan Verizon Wireless

Selama akhir pekan saya memulai transfer layanan nirkabel saya dari AT&T ke Verizon Wireless.Prosesnya sangat menyakitkan dan penuh dengan kegagalan sehingga saya merasa terdorong untuk berbagi cerita. Kencangkan sabuk pengaman, karena ini dia.

Pembukaan:

Saya pertama kali berlangganan AT&T pada Desember 2006 untuk mendapatkan BlackBerry Pearl. Nomor utama saya telah bersama AT&T selama hampir 13 tahun, jadi mengapa beralih sekarang? Kebohongan. Layanan AT&T sebagian besar baik-baik saja, meskipun ada beberapa tempat dalam kehidupan sehari-hari saya di mana jangkauannya tidak cukup baik. Harga sudah naik - banyak - dan itu menggangguku juga. Tetapi hal terakhir yang sebenarnya adalah kebohongan dan penipuan langsung yang ditujukan pada pelanggannya sendiri.

Berbohong apa 5G E berbohong. AT&T mulai menunjukkan simbol 5G E di bagian atas ponselnya meskipun perangkat terhubung ke jaringan 4G LTE. Ketika dipanggil untuk kebijakan tersebut, eksekutif AT&T sebenarnya menggandakan kesalahan representasi dan menolak menyerah. Tentu, saya mengerti bahwa AT&T berusaha menunjukkan kepada para pelanggannya bahwa mereka berada di area dengan layanan yang ditingkatkan, tetapi LTE yang lebih cepat tidak 5G dan AT&T mengetahuinya. Perusahaan jelas tidak menghormati orang-orang yang membayarnya setiap bulan - yang merupakan bagian dari alasan itu saya menolak untuk memberikannya uang lagi.

Kenapa sekarang? Saya harus melayani pembayaran yang tersisa pada iPhone X yang saya beli pada November 2017. Bebas dari pembayaran dan penuh kemarahan, saya berjalan ke toko Verizon lokal saya untuk memulai pelarian dari AT&T.

Toko perusahaan Verizon

Ada toko Verizon Wireless yang besar milik perusahaan dan pusat layanan di mal, berdekatan dengan mal besar di dekat rumah saya. Saya muncul jam 7 malam di hari Sabtu malam, satu jam sebelum jam tutup. Saya harus masuk dan bergabung dengan antrian orang lain menunggu bantuan. Secara total, saya menunggu sekitar 40 menit sebelum seorang perwakilan toko dapat mulai membantu saya.

Saya menjelaskan kepada karyawan Verizon bahwa saya bermaksud mengirim lebih dari lima saluran dari AT&T: empat saluran telepon seluler standar plus jalur data untuk iPad saya. Karyawan itu, yang namanya tidak saya perhatikan, hebat. Memasang lima garis membutuhkan lebih dari satu jentikan jari yang sederhana. Tugas melibatkan membawa dua jalur dengan tukar tambah untuk pembelian perangkat baru, dan mentransfer dua jalur ke kartu SIM Verizon untuk telepon yang tidak terkunci yang sudah saya rencanakan untuk terus digunakan.

Porting pada dua baris pertama dengan pembelian telepon baru berjalan lancar, begitu pula port untuk jalur data iPad. Perangkat baru memiliki koneksi yang berfungsi ke jaringan Verizon di toko. Setelah langkah ini selesai, kami mengatur akun Verizon saya secara online dan kemudian memulai transfer nomor ke kartu SIM baru.

Cegukan dalam sistem menyebabkan beberapa masalah di sini. Untuk menyelesaikan transaksi diperlukan beberapa upaya, dari ponsel saya, dari tablet karyawan, dan komputer toko. Saya tidak membawa kedua ponsel yang tidak terkunci itu sehingga saya tidak dapat menguji apakah kartu SIM sebenarnya telah diaktifkan, tetapi karyawan tersebut meyakinkan saya. Yang perlu saya lakukan adalah memasukkannya ke ponsel saya yang tidak dikunci.

Setelah melakukan pembayaran pajak dan perangkat untuk dua ponsel yang saya beli di tempat, saya berjalan keluar dari toko pada jam 21:00. Saya berterima kasih kepada karyawan itu karena telah melewati waktu penutupan dan merasa yakin bahwa saya telah mengambil langkah yang tepat.

Tertangkap di pelabuhan limbo

Saya pernah mengirim nomor antar operator sebelumnya dan saya tahu ini bisa aneh. Apa pun keajaiban yang memungkinkan operator untuk menarik nomor dari satu sama lain dan mengaktifkannya di jaringan mereka sendiri tidak selalu berjalan dengan lancar. Secara alami, saya mengalami masalah.

Begitu sampai di rumah, saya mengambil iPhone XR putri saya dan mengganti AT&T SIM untuk Verizon Wireless SIM. Tidak ada. Ponsel tidak akan terhubung ke jaringan Verizon meskipun reboot dan lainnya gagal dengan pengaturan. Bukan masalah besar, saya pikir, ini akhir pekan, yadda yadda, saya akan coba lagi di pagi hari.

Pada saat yang sama, ponsel lama istri saya (yang masih memiliki SIM AT&T di dalamnya) terus menerima teks sedangkan yang baru tidak. Selain itu, ponsel baru saya dapat mengakses data, melakukan panggilan, dan mengirim teks - tetapi tidak menerimanya. Sekali lagi, bukan masalah serius karena sudah larut dan kami tidak benar-benar membutuhkan ponsel kami untuk hal-hal penting sampai hari berikutnya.

Bukan masalah besar, pikirku, ini akhir pekan, yadda yadda, aku akan mencoba lagi di pagi hari.

Sayangnya, tidak ada yang berubah pada hari berikutnya. Saya terpaksa menarik AT&T SIM dari ponsel lama istri saya dan itu tampaknya menyelesaikan masalah dengan perangkatnya. IPhone barunya mulai berfungsi sebagaimana mestinya di jaringan Verizon. Meskipun berkali-kali upaya untuk mengaktifkan kartu SIM untuk ponsel anak perempuan saya melalui akun online saya, saya tidak bisa membuatnya berfungsi. Saya tidak punya pilihan selain meninggalkan SIM AT&T lama di ponsel mereka, karena mereka terus menawarkan layanan AT&T.

Baik, saya pikir, saya akan menghadapinya pada hari Senin.

Layanan pelanggan

Datang Senin pagi, saya tidak punya pilihan selain membiarkan semua orang menggunakan telepon mereka apa adanya selama sekolah dan hari kerja. Tidak dapat mengirim keluarga pergi tanpa telepon yang berfungsi, terutama karena putri saya ikut serta dalam kegiatan setelah sekolah dan harus dapat menelepon atau mengirim pesan teks untuk perjalanan pulang.

Pada jam 5 sore, saya menelepon layanan pelanggan Verizon. Sedikit yang saya tahu bahwa saya sedang melangkah melewati gerbang Neraka.

Sistem otomatis membuat saya memasukkan beberapa angka sebelum mencoba mentransfer saya ke saluran dukungan FiOS Verizon. Akhirnya, asisten mengatakan bot obrolan Verizon dapat menanganinya. Perusahaan mengirim tautan ke telepon saya dan menutup telepon saya. Besar.

Jadi saya mengklik tautan, yang membuka jendela obrolan di browser, dan saya mulai berbicara dengan Verizon melalui obrolan. Butuh sekitar 15 menit mengobrol melalui ponsel saya (pengalaman yang menyakitkan, ini mengisap) sebelum perwakilan obrolan mengakui bahwa mereka tidak dapat membantu dan menyarankan saya menghubungi dukungan pelanggan (lagi). Saya diberitahu untuk memanggil nomor utama dan memilih "opsi 3" ketika dihadapkan dengan sistem otomatis. Saya melakukan ini persis dan itu menghasilkan loop tanpa akhir, mendorong saya dari satu menu ke yang berikutnya. Akhirnya saya retak dan terus memukul 000000000000000 sampai seseorang mengambil.

Sedikit yang saya tahu bahwa saya sedang melangkah melewati gerbang Neraka.

Ini dia, pikirku. Akhirnya. Pemeriksaan waktu: 17:40.

Perwakilan Verizon pertama yang saya ajak bicara menyenangkan dan benar-benar berusaha membantu. Dia memeriksa ini, dia memeriksa itu, tetapi setelah sekitar 20 menit mengakui bahwa dia tidak dapat menyelesaikan masalah. Dia memindahkan saya ke perwakilan "tingkat 2".

Pria yang saya ajak bicara selanjutnya adalah dari Tennessee dan berjanji bahwa kami tidak akan menutup telepon sampai semua masalah diselesaikan. Kami berhasil pada satu tugas: membuat telepon baru saya berfungsi dan dapat mengirim / menerima dan menelepon dengan benar. Dia tidak bisa, bagaimanapun, mencari tahu masalah dengan kartu SIM dan mengatakan dia perlu mentransfer saya ke "dukungan teknis." Dia tetap di telepon dengan saya sampai dia dapat mentransfer saya langsung ke orang lain. Besar.

Perwakilan ketiga saya berbicara dengan mengulangi beberapa informasi dasar kembali kepada saya, mengatakan dia perlu memeriksa sesuatu, dan menahan saya. Setelah menunggu selama 20 menit, panggilan terputus. Ugh, apa kamu bercanda? Pada titik ini saya tweet keluhan tentang digantung dan saya menandai pegangan Twitter @Verizon. Terkadang perwakilan perusahaan akan menghubungi Anda melalui Twitter setelah melihat posting seperti itu. Tidak ada.

Saya menelepon Verizon untuk ketiga kalinya. Pemeriksaan waktu: 19:22. Sekarang saya sudah berurusan dengan masalah ini selama 2 jam dan 20 menit.

Butuh beberapa menit untuk bangkit kembali ke tingkat dukungan teknis yang sesuai. Perwakilan ini ceria dan menyenangkan. Kami bekerja bersama dan setelah sekitar 20 menit, salah satu kartu SIM dapat digunakan pada salah satu ponsel BYOD saya yang ada. Dua dari tiga masalah terselesaikan.

Saya sudah berurusan dengan masalah ini selama 2 jam dan 20 menit.

Kami kemudian memecahkan masalah kartu SIM terakhir selama 30 menit. Pada akhirnya, teknologi itu menyimpulkan bahwa kartu SIM yang saya berikan entah bagaimana sudah dikaitkan dengan akun / nomor lain. Itu tidak bisa diaktifkan di akun saya, apa pun tombol yang ditekannya.

Baik. Kartu SIM salah. Saya mengerti. Semoga saja tidak butuh tiga setengah jam untuk mencapai titik ini. Omong-omong, panggilan terakhir ini berlangsung 1 jam 4 menit. Perwakilan menyarankan saya pergi ke toko Verizon, menjelaskan situasinya, dan mendapatkan kartu SIM pengganti.

Sebagai tambahan, saya harus menyebutkan bahwa selama panggilan telepon ini saya menerima teks dari Verizon yang menyatakan bahwa nomor utama saya telah dihapus dari akun. Entah bagaimana itu tidak terdaftar. Pada saat yang sama, saya menerima email dari Verizon yang menunjukkan bahwa sejak saya memilih untuk menerima pernyataan kertas lengkap bahwa biaya tambahan akan berlaku untuk akun saya. Saya tidak melakukan hal seperti itu. Sesuatu terjadi selama pengalaman pertikaian SIM yang pada dasarnya membunuh akun Verizon online saya.

Toko Verizon yang independen

Sekarang, pada titik ini jam 8:30 malam. Saya tahu toko perusahaan besar sudah ditutup, jadi saya memutuskan untuk mencoba toko Verizon Wireless kecil di dalam mal terdekat.

Dua repetisi berada di toko, satu duduk di meja sementara yang lain membantu pelanggan. Perwakilan yang duduk bertanya bagaimana dia bisa membantu. Saya mulai menjelaskan situasinya. Sebelum saya terlalu jauh, dia menyela saya untuk bertanya apakah saya membeli SIM di tokonya. Saya belum, saya katakan, saya membelinya di toko perusahaan di luar properti mal.

Dia kemudian menjelaskan bahwa dia bisa memberi saya kartu SIM baru, tetapi mengatakan saya harus membayar $ 40 untuk itu. Saya mencoba menjelaskan lagi bahwa kartu aslinya kurang lebih cacat. Kemudian perwakilan kedua menjawab dan mengatakan bahwa tokonya mengenakan biaya $ 40 untuk kartu SIM, titik. Saya mulai berdebat dan wakil yang duduk menyela saya lagi dan berkata, "Anda bisa marah semau Anda tetapi Anda masih harus membayar $ 40." Apakah saya agak panas? Ya tentu saja. Bukan begitu? Namun, saya tidak berteriak atau mengumpat atau memaki siapa pun meskipun saya ingin.

Saya mengerti bahwa tangan toko-toko kecil dan mandiri mungkin sedikit terikat ketika mengaktifkan kartu SIM dan membebankan biaya. Yang mengejutkan saya adalah kurangnya empati dan kemauan karyawan untuk membantu. Singkatnya, mereka tersentak. (Awal minggu ini, orang-orang yang sama ini mencoba menjual LG G4 kepada saya, dan menyebutnya sebagai salah satu handset terbaru di pasar. * Faceplam *)

Rasa di mulutku saat ini tidak bagus, Big Red.

Mendidih, saya berjalan keluar dari toko dan pulang. Sesampai di sana, saya duduk untuk masuk ke akun saya. Mungkin ada sesuatu yang bisa kulakukan di sana, pikirku. Nggak. Karena nomor utama saya telah dihapus dari akun, saya tidak bisa lagi masuk dan mengakses akun saya sama sekali. Wow. Saya memutar kembali saluran bantuan Verizon Wireless dan disambut oleh suara yang mengatakan bahwa itu di luar jam kerja normal, dan untuk menelepon kembali besok.

Satu-satunya pilihan saya adalah pergi ke toko perusahaan lagi. Saya harus mengirim anak perempuan saya yang lebih tua ke sekolah keesokan paginya tanpa telepon yang berfungsi, karena kartu SIM AT&T akhirnya berhenti.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Ini konyol

Pada saat saya menyerah, setelah jam 9 malam saya menghabiskan lebih dari empat jam melalui segala cara yang memungkinkan (obrolan, beberapa panggilan, layanan di dalam toko) untuk mengaktifkan kartu SIM yang konyol, semuanya sia-sia. Saya hanya dapat menyelesaikan masalah dengan kembali ke toko perusahaan untuk mendapatkan SIM pengganti. Bahkan kemudian, karyawan itu membutuhkan 20 menit lagi untuk membuatnya berfungsi dengan baik.

Sementara saya mengerti bahwa hal-hal ini kadang-kadang terjadi, mereka tidak seharusnya. Industri harus lebih baik dari ini. Konsumen tidak harus berurusan dengan ketidakmampuan seperti ini.

Selain itu, ini bukan cara saya berharap saya akan disambut oleh Verizon Wireless. Jika ada cara untuk memulai hubungan bisnis dengan cara yang salah, ini dia. Rasa di mulutku saat ini tidak bagus, Big Red.

LAKUKAN LEBIH BAIK.