Kemarin, Komisi Perdagangan Federal (FTC) mengumumkan bahwa Office Depot setuju untuk membayar $ 25 juta penyelesaian atas apa yang dituduh agen itu adalah pemindaian virus palsu.
Menurut pengumuman itu, Office Depot menggunakan perangkat lunak diagnostik yang disebut PC Health Check. Dibuat dan dilisensikan oleh Support.com, perangkat lunak tersebut seharusnya menjalankan pemindaian virus pada komputer pelanggan dan menyimpulkan apakah komputer itu terinfeksi malware atau tidak.
Masalahnya adalah bahwa perangkat lunak tersebut diduga mendasarkan kesimpulannya pada pertanyaan yang dijawab pelanggan sebelum pemindaian. Misalnya, pelanggan ditanya apakah komputer mereka berjalan lambat, menerima peringatan virus, sering crash, dan menampilkan sembulan.
Jika pelanggan menjawab ya untuk setidaknya satu pertanyaan, PC Health Check akan menyimpulkan bahwa komputer mereka memiliki "gejala malware." Office Depot kemudian menagih pelanggan $ 300 untuk apa yang ternyata merupakan perbaikan yang tidak perlu.
Menurut FTC, Office Depot mengiklankan dan menggunakan PC Health Check dari 2009 hingga November 2016. Selain itu, perusahaan tersebut diduga menekan manajer toko dan karyawan untuk menghasilkan penjualan dari perangkat lunak.
Support.com juga setuju untuk menyelesaikan $ 10 juta. FTC berencana untuk menggunakan Office Depot dan permukiman Support.com untuk mengeluarkan pengembalian uang kepada pelanggan yang terkena dampak dan akan memposting informasi tambahan di masa mendatang.
